Il sito di una concessionaria non serve a mostrare chi sei. Serve a far arrivare richieste di contatto qualificate al tuo team commerciale. Un cliente guarda lo stock, sceglie due o tre auto e contatta chi gli risponde meglio. Se il sito è lento, confuso o non aggiornato, la richiesta va a un altro dealer.
Ecco cosa deve avere, in ordine di importanza.
Uno stock sempre allineato al gestionale
La prima cosa che il cliente cerca è l'auto. Se sul sito resta in vetrina una vettura già venduta, perdi fiducia e fai perdere tempo a chi la chiama.
Per questo lo stock non va caricato a mano. Deve arrivare dal gestionale della concessionaria, con prezzi, foto e stato aggiornati in automatico. Se usi un gestionale automotive collegato al sito, un'auto venduta sparisce dal sito senza che nessuno debba ricordarsene.
Controlla questi punti:
- le auto vendute o prenotate si tolgono da sole
- i prezzi del sito sono quelli del gestionale
- le foto sono caricate una volta sola, non due
Una ricerca che trova l'auto in pochi clic
Chi cerca un'auto usata ha già in mente un budget, una alimentazione o un tipo di carrozzeria. Il sito deve farlo arrivare alla lista giusta senza fatica.
Un buon filtro permette di scegliere almeno:
- marca e modello
- fascia di prezzo
- alimentazione e cambio
- chilometri e anno
Sul telefono i filtri devono restare comodi da usare con una mano. Oggi gran parte di chi guarda gli annunci lo fa dallo smartphone, quindi la versione mobile è la versione principale, non una copia ridotta.
Schede veicolo che rispondono alle domande
La scheda è la pagina che decide se il cliente ti contatta. Deve dire quello che avrebbe chiesto al telefono:
- prezzo chiaro e, se c'è, la formula di finanziamento
- foto vere dell'auto, interni compresi
- chilometri, anno, allestimento, dotazioni
- garanzia inclusa e sede in cui si trova l'auto
- un pulsante per chiamare e uno per scrivere, sempre visibili
Più la scheda è completa, meno richieste inutili arrivano al tuo team. Chi ti contatta sa già cosa sta guardando.
Form brevi e canali diretti
Ogni campo in più nel form fa perdere qualche richiesta. Per una prima richiesta bastano nome, telefono e un messaggio facoltativo. I dettagli si chiedono dopo, a voce.
Offri più di una strada:
- richiesta di informazioni sull'auto
- richiesta di prova su strada o appuntamento
- richiesta di valutazione della permuta
- chiamata e WhatsApp diretti
La valutazione della permuta merita un form dedicato: è un contatto che porta spesso anche una vendita.
Ogni contatto arriva nel CRM
Un sito che genera richieste è utile solo se le richieste non si perdono. Ogni form compilato deve entrare direttamente nel CRM, con l'auto di interesse già indicata, e finire a un venditore preciso.
Se le richieste arrivano via email in una casella condivisa, qualcuna resta senza risposta. Nella guida sul CRM per concessionarie spieghiamo come assegnarle e controllare quelle ferme. Il nostro CRM Automotive lavora proprio in questo modo.
Velocità e struttura per farti trovare
Un sito lento fa abbandonare la pagina prima ancora di mostrare l'auto. Servono immagini ottimizzate, pagine che si aprono subito e un indirizzo chiaro per ogni auto, in modo che Google possa mostrarla nei risultati.
Aggiungi anche pagine per le ricerche locali, per esempio le tue sedi, i servizi e le marche che tratti. Chi cerca "auto usate" con il nome della tua città deve trovare la tua concessionaria, non solo i grandi portali.
Quanto tempo serve
Un sito per concessionaria collegato a stock e CRM è un progetto su misura. La prima versione è pronta in 3-4 mesi, e il costo dipende da quanti sistemi devi collegare e da quante sedi hai.
Siti di concessionarie che abbiamo sviluppato
